La 'web' de un boticario
onubense recibe consultas desde Rusia y América
REYES RINCÓN
La farmacia en la que trabaja Domingo Espina
Márquez es una empresa familiar con cuarenta años
de historia, una de las tres boticas que hoy hay en La Palma
del Condado (Huelva). Ahora la regenta su padre, pero Domingo
y su hermana siguen su estela y, cuando se licenciaron, se incorporaron
a la plantilla. La farmacia de toda la vida sigue siendo un
valor seguro, pero al joven farmacéutico se le ocurrió,
hace ya cinco años, que el sector podría adquirir
también una nueva dimensión gracias a internet.
Así nació tubotica.net, una
especie de farmacia a través de la Red desde la que se
puede consultar con especialistas, comprar productos de parafarmacia,
conocer los establecimientos que están de guardia en
cualquier punto del país o informarse sobre los nuevos
lanzamientos. En los dos últimos años, esta farmacia
virtual se ha hecho con una cartera de alrededor de 1.800 usuarios
que formulan sus consultas o compran productos desde Estados
Unidos, Francia, Italia, Rusia, Colombia, Brasil, México
o Argentina. Entre los clientes españoles, priman los
catalanes, madrileños, valencianos y vascos. 'Los andaluces
son muy precavidos, mucho más miedosos', asegura Domingo,
'y cuando compran en internet, casi siempre lo hacen contrarrembolso'.
La página la creó Domingo y
él mismo se encarga de actualizarla aprovechando las
horas muertas que dejan las guardias obligadas en la farmacia.
Pero para las consultas de los clientes cuenta con el apoyo
de un comité científico compuesto por tres farmaceúticos
y cinco médicos que se interesaron por el proyecto y
se ofrecieron para colaborar gratis. Entre los ocho resuelven
cualquier duda en menos de 24 horas y con garantía de
confidencialidad. 'Hay cosas que a la gente le da vergüenza
preguntar en la farmacia, sobre todo en los pueblos, y en Internet
se sienten más cómodos', subraya Domingo, que
no duda de cuáles son las consultas más requeridas:
soluciones a la caspa y la seborrea y todo lo relativo a la
píldora del día después.
Entre los usuarios registrados hay 'desde
abuelitos a estudiantes de instituto', dice el farmacéutico,
pero el perfil estándar es el de una ama de casa de entre
35 y 40 años, 'que maneja el cotarro en su casa y se
conecta a internet buscando lo práctico', afirma Domingo.
En la Red se pueden encontrar otras farmacias
virtuales pero, según el fundador de tubotica.net, la
suya es la única que, además de vender, ofrece
la posibilidad de consultar con especialistas ya sea sobre el
producto que se quiere comprar o sobre cualquier otra duda médica
o farmacéutica. Además, ofrece también
monográficos especiales cuando algo relativo al mundo
farmacéutico se convierte en noticia; entre los más
visitados de los últimos meses se encuentran los dedicados
a la legionella, el ictus o el ántrax, además
de los clásicos como la alopecia, los métodos
para dejar de fumar o las precauciones indispensables para evitar
las quemaduras del sol.
En la sección de acceso exclusivo
para profesionales, se ofrece desde información sobre
genéricos o medicamentos novedosos a bolsa de trabajo
para médicos, enfermeros y farmacéuticos. 'Esta
es una de las curiosidades que hay por internet', afirma Domingo
sobre su propia página, 'lo que pasa es que yo no tengo
poder para meterme en todos los buscadores y hacer campañas
de publicidad'.
En tubotica.net sólo se cobran las
compras, todos los demás servicios son gratuitos. 'Esto
se me ocurrió más como un servicio que como un
negocio', asegura Domingo, que no obstante reconoce que la iniciativa
ha tenido éxito y que este año prevé que
su facturación anual, que el año pasado rondó
los 4.000 euros, se incrementará en un 400%. Para ello,
Domingo sigue aprovechando sus horas de guardia para actualizar
la información profesional de la farmacia electrónica
e introducir secciones que atraigan al cliente de a pie. Una
de las más visitadas es La receta misteriosa: un concurso
mensual que consiste en descifrar lo que pone en una receta
real que Domingo escoge entre las que llegan a su farmacia.
La escanea y ofrece cinco posibilidades. Ni aún así
es fácil acertar lo que quiso recetar el médico.
Más de 2.000 productos
En tubotica.net sólo se venden
productos de parafarmacia. 'Rechazamos cualquier petición
de compra de un medicamento', asegura Domingo, 'porque la ley
dice que las medicinas deben dispensarse por un farmacéutico
o bajo su supervisión en una farmacia legalmente establecida,
y esto no lo es'. Pero sólo en parafarmacia, esta página
ofrece más de 2.000 productos. Los más demandados
son los electrónicos -mantas eléctricas, cepillos
de dientes, tensiómetros- y los cosméticos. 'Se
vende mucha cosmética masculina, porque a los hombres
les da vergüenza comprarlo directamente', asegura. Este
farmacéutico insiste en que sus precios están
entre los más competitivos del mercado gracias al volumen
de ventas. 'Todo lo que se pueda comprar en una parafarmacia
seguro que lo tengo más barato', dice Domingo, que asegura
que entre sus clientes hay farmacias que le compran a él
para luego revenderlo. 'No quiero avasallar a nadie', aduce,
'sólo ofrezco a todo el mundo los productos al mismo
precio que a mis clientes de siempre'.
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